Next Tourisme, le rendez-vous des décideurs de l’e-tourisme

Next Tourisme est le grand rendez-vous des décideurs de l’e-tourisme, issus du secteur privé ou de l’univers institutionnel :

  • des retours d’expéridence de leasers, d’acteurs innovants ;
  • la vision prospective des experts et dirigeants de l’e-tourisme ;
  • des études et des analyses pour mieux comprendre et mieux décider ;
  • les business models des nouvelles start-up de l’e-tourisme.

Organisé par Next Content, Next Tourisme s’articule autour d’une journée de conférence suivie d’un concours qui sera notamment l’occasion de récompenser les meilleures innovations e-tourisme.

Le programme

9h – Objectif 2020 : les projets des décideurs

Résultats de l’Observatoire 2018 des décideurs e-tourisme : bilans, projets, visions.

Par Jean-Pierre Valensi, Associé, Responsable du secteur Tourisme-Hôtellerie-Loisirs, KPMG

9h30 – E-tourisme : les nouvelles conditions de performance

Comment innover dans la proposition de valeur touristique ? Quelle adaptation de l’offre et des prestations aux nouveaux comportements voyageurs, en particulier ceux en recherche d’expériences ? Comment se positionner face aux nouvelles concurrences en allant vers toujours plus d’excellence et d’optimisation ?  Data, IA, conversationnel… Quels enjeux pour l’écosystème e-tourisme ? Quelles conséquences en termes de marketing, de communication ? Quelles perspectives en matière de conversion, de croissance, de rentabilité ?

  • Geoffroy de Becdelièvre, Président-Fondateur, Marco Vasco
  • Stéphanie Charlaix-Meyer, VP Digital Product et Innovation, Air France
  • Frederic Chiche, Directeur Europe Transports, Expedia
  • Aline Ducret, Directrice Marketing de la Zone Europe Afrique, Club Med
  • Clément Laloux, Chef de la Mission Tourisme, Ministère de l’Europe et des Affaires étrangères

Animé par Linda Lainé, Rédactrice en Chef, L’Echo Touristique

Next Tourisme, le rendez-vous des décideurs de l’e-tourisme

10h45 – Pause

11h15 – Conversationnel : enjeux et premiers retours d’expérience

Comment utiliser les chatbots et l’automatisation pour impliquer davantage le voyageur dans son offre, le conseiller, mieux l’orienter, accélérer sa conversion, mais aussi faciliter son séjour sur place ? Quels sont les points de vigilance, quelle est la réalité des projets ? Quels bilans des premiers projets phares ? Quelles perspectives pour la commande vocale, les smart speakers, dans le domaine du tourisme ?

  • Pascal Lannoo, Directeur Customer Experience Digitale, OUI.sncf
  • Jacques Masson, CEO, Gîtes de France
  • Damien Néri, Responsable e-Commerce, Aéroports de Lyon

Etudes de cas animées par Benjamin Beaudet, Directeur, TravelMove

12h – Enrichir le service et optimiser la valeur client

Quelles stratégies pour distribuer le plus efficacement possible les prestations touristiques, favoriser les ventes additionnelles, améliorer l’activation client avant et pendant le séjour ? Comment développer les suggestions et recommandations pertinentes et inspirantes ? Quels dispositifs pour aider à la conversion et améliorer les ventes, notamment sur smartphone ? Comment concevoir des parcours client intégrés, multicanaux ? Quelles innovations en matière de paiement (parcours, sécurité) selon les types de voyageurs ?

  • Eric Blanc, Président-Fondateur, Ceetiz
  • Ofir Charbit, Ingénieur Commercial, Payzen
  • Guillaume Rostand, Directeur Marketing, liligo
  • Timothée de Roux, Directeur Général, HomeAway

Animé par Stéphane Loire, Directeur Associé, Next Content

12h45 – La blockchain appliquée au tourisme : le cas Fizzy.Axa

Comment la blockchain et les « smart contracts » permettent à Axa d’automatiser l’indemnisation des voyageurs en cas de retard d’avion ? Quel retour d’expérience ?

  • Interview de Laurent Bénichou, Directeur R&D, Axa

Par Jérôme Morlon, Directeur Associé, Next Content

13h – Déjeuner

14h15 – Valoriser l’expérience voyageur : le nouveau marketing du tourisme

Comment favoriser le partage d’expériences, la recommandation sociale, développer l’engagement et les logiques de clients ambassadeurs ? Quelles bonnes pratiques pour optimiser les dispositifs paid, owned & earned media et anticiper les évolutions en cours dans ce domaine, en lien notamment avec les offres des régies ? Comment communiquer auprès des voyageurs et mettant l’accent sur l’authentique, le stimulant, l’émotion ?

Présentation par Publicis Media

14h45 – Mieux communiquer et vendre auprès de la clientèle chinoise

Etudes de cas animées par Caroline Paul, CEO, Talents & China Travels

15h15 – Hébergement : innovations et nouvelles expériences

Comment le secteur de l’hébergement s’adapte au besoin d’expériences des voyageurs, notamment des digital natives ? Modèles économiques, data, nouveaux services… Quelles évolutions pour les hôtels, les acteurs de la location de vacances entre particuliers ou encore l’hébergement de plein air ? Quelles perspectives de développement ?

  • Pierre-Étienne Caire, Directeur Général Exploitation, Les Hôtels (Très) Particuliers
  • Frédéric Fontaine, Senior Vice President Innovation Lab, AccorHotels
  • Mikael Quilfen, Directeur Marketing & Communications, Siblu
  • Florent Sciberras, Responsable de l’Offre en France, Airbnb

Animé par Nicolas Baudy, Co-fondateur, Innovigo

16h – Pause

16h30 – Start-up Contest 2018

16H30 Les présentations des nommés : 5 minutes chrono chacun La liste des finalistes sera connue une semaine avant l’événement. A l’issue, le public vote en direct et le jury se retire pour délibérer

17H Les vainqueurs 2017, un an après Quentin Brackers de Hugo, Président, Hostnfly Guillaume Laporte, Président, Destygo. Animé par François Teyssier, Chef de Projet, Welcome City Lab

17H20 Remise des prix Prix de la start-up e-tourisme en lancement. Prix de la start-up e-tourisme en accélération
Prix du public

Echanges avec les start-up et le jury autour d’une flûte de champagne

18h – Clôture

Renseignements et inscription sur le site de l’événement : http://www.next-tourisme.com/

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