Dans un sondage mené en 2018 par Tech Pro Research, 70% des répondants au sondage ont déclaré que leur entreprise avait une stratégie de transformation numérique en place ou y travaillait – et à juste titre, car les innovations numériques créent des opportunités plus rapidement et quotidiennement.
L’industrie des voyages et du tourisme connaît de nombreuses perturbations et des tendances telles que la réalité virtuelle (VR), l’intelligence artificielle (IA) ainsi que les réservations et les paiements mobiles occupent une place centrale.
Dans une déclaration publiée par l’Organisation mondiale du tourisme des Nations Unies (OMT) lors de la 63ème réunion de la Commission européenne tenue à Prague en juin 2018, l’importance du tourisme et de la technologie a été soulignée, offrant des possibilités d’innovation et de création d’emplois pour l’avenir. Le secrétaire général, Zurab Pololikashvili, a affirmé que l’organisation souhaitait que l’innovation soit un élément de la solution au défi consistant à associer une croissance continue à un secteur du tourisme plus durable et responsable.
Dans un monde d’interaction numérique, les anciens systèmes et processus doivent être repensés et de nouvelles technologies doivent être mises en place pour que les entreprises restent compétitives dans leur secteur.
Le tourisme est un secteur dynamique au potentiel phénoménal en Afrique. L’un des secteurs les plus dynamiques de la dernière décennie, le tourisme, représente déjà environ 8% du PIB de l’Afrique, emploie 6,5% de la population active et offre une fenêtre d’opportunité. Les attractions culturelles en Afrique – patrimoine culturel, croyances, contes, connaissances anciennes, musique et danse – sont intangibles et continuent d’améliorer la compétitivité des voyages et du tourisme sur le continent.
Que ce soit pour des vols ou pour des réservations d’hôtel, les voyageurs dépendent énormément des applications mobiles et de l’espace numérique pour leurs achats, qui doivent être facilement accessibles en ligne, ce qui les rend pratiques et conviviales.
Il existe de nouveaux moyens d’impliquer vos clients, tels qu’une modernisation de la main-d’œuvre et davantage d’opportunités pour exploiter les connaissances en matière de données. Toutes ces solutions doivent être examinées et prises en compte à tous les niveaux de la hiérarchie. La question que toutes les industries doivent se poser est la suivante: comment pouvons-nous relever le défi du numérique et ajouter de la valeur à nos clients grâce à la numérisation?
Fondamentalement, il s’agit d’adopter une mentalité numérique. En adoptant une mentalité d’abord numérique dans les opérations commerciales et les expériences des clients, l’industrie du tourisme peut se positionner pour s’acclimater et progresser dans l’avenir, à mesure que la technologie et les attentes des clients évoluent.
Plus que jamais, et dans le but de stimuler les ventes, les revenus et l’efficacité opérationnelle, le secteur du commerce en Afrique doit redoubler d’efforts pour offrir une expérience de voyage de qualité supérieure à tous ceux qui souhaitent profiter de notre continent. Cela ne peut être fait qu’en embrassant la transformation numérique.
Les données et la numérisation impactent les entreprises
À l’ère de la technologie, nous sommes tous entourés de données dans notre vie personnelle et professionnelle, ces données et la numérisation ayant une incidence sur nos activités. Plus tôt en 2018, Cisco avait annoncé qu’en 2020, il y aurait 5,5 milliards d’utilisateurs mobiles, représentant 70% de la population mondiale. Chaque dirigeant d’une entreprise devrait se demander comment cette influence numérique peut être utilisée pour améliorer l’entreprise.
Commencer de l’intérieur
Au fond, la culture d’une entreprise doit être le moteur de la croissance grâce à la transformation numérique. S’il y a un manque de budget dans un département ou un manque d’expertise dans un autre, cela créera des obstacles pour la croissance recherchée. Les autres défis peuvent inclure l’adhésion de la direction, la formation de vos employés aux nouvelles technologies, la définition de lignes directrices pour la gouvernance et la garantie que les compétences informatiques adéquates sont impliquées pour soutenir les technologies numériques. Toutefois, si la société elle-même a une mentalité numérique et s’engage à créer cette culture de la transformation, la croissance suivra, quels que soient les défis à relever.
Laisserez-vous cette ère numérique perturber ou accélérer votre activité? La valeur que le numérique peut ajouter à l’industrie du tourisme est sans fin.
Source : Digital transformation critical for Africa’s tourism growth